“小周，请给我提报350吨的石膏粉，款我已经打过来了，这批货成都方面要得比较急！”4月16日16时26分，王家营西站客户代表周天玲接到客户杨绍雄的第三批运单电话后，高兴地在电脑前忙开了。
1个月前，周天玲在与车站营销先锋队走访车站周边客户、调查货源时，得知杨绍雄近期有一批石膏粉正走公路运输的消息。周天玲当即就想方设法联系到杨绍雄，可杨绍雄表示等以后看看再说，委婉地拒绝了。
杨绍雄是一名个体户，在昆明市经营装饰材料石膏粉业务已有10年，年外运量上万吨，一直走公路运输。吃了“闭门羹”的周天玲不气馁，一心琢磨着：这样的潜在客户一定要争取过来。
“杨师傅，你不妨试试铁路运输，既便宜又省心。”3月13日，周天玲上门找到杨绍雄，说明了来意。
“公路运输也不错，就是会有湿损。铁路运石膏粉能做到安全无损吗？”杨绍雄心中一动，试探地询问。
“没问题，我们用优质棚车为你装运，车内采取加盖防潮塑料等措施，保证无湿损！” 周天玲诚恳地承诺。
“每年走公路运输，临时找车费劲，运输湿损又让人闹心……”聊着聊着，杨绍雄打开心扉，向周天玲道出了自己的烦恼。
“您只要在铁路发货，坐在家里登录12306中国铁路客户服务中心网站提报发货订单，也可以给我们打个电话，我们的客户代表就会全程为您服务，从业务办理到货物到达，您都不需要操心！”面对周天玲的一番诚意，杨绍雄当即决定走铁路试运两批货。
时隔两天，杨绍雄找汽车拉来了60吨货到车站货场。卸货时，因汽车路途颠簸所致，卸下的货，有20多袋包装袋已经破损，石膏粉散落在汽车上。无奈之下，杨绍雄只得打电话找周天玲“求救”。
“别担心，我们马上想办法为您处理。”放下电话，周天玲立即协调组织班组货运员，找来针线等工具，齐心协力为客户开展免费补包，把散落在外的石膏粉一点不落地重新装进了袋子。
周天玲积极协调挑配优质棚车装运，全程跟踪客户的订车、进货衔接、预付款资金动态、装车需求的落实，并将车辆的磅差、装运信息用电邮和短信方式反馈给杨绍雄，让杨绍雄能及时调整运量做到满载运输。
“前两次试运，让我感到很省心，谢谢你们！”在两次满意的试运后，杨绍雄给周天玲打来感谢电话：“就冲你们对服务的精细劲儿，我的货今后就全部改走铁路运输啦！”
截至目前，王家营西站已将杨绍雄的3批共480吨石膏粉安全运往成都。
